新湖南客户端3月16日讯（通讯员 邓梦桃 李文杰）“大爷，您别着急，慢慢说，有啥不懂的您就问，我一定给您讲得明明白白的……”在新圩江镇社保办理窗口前，工作人员金鑫耐心地安抚着情绪焦急的老人。
社保窗口工作可不比其他岗位，每天面对的都是各种各样和群众切身利益息息相关的事。符合退休政策的，要快速准确地办理；不符合退休政策的，也要给办事群众解释得清清楚楚。事务繁琐，任务重，压力大。金鑫知道，能满头大汗跑到窗口前来问事儿的，那是群众真的遇到了困难。
老人说话有些着急，有些话翻来覆去地“强调”了两三遍，尽管手头还有一堆工作，可金鑫还是认真地听完了老人的描述，笑着对老人说：“老人家，您这事儿我听明白了，按照政策规定，您这符合政策。”
窗口工作无小事，服务群众暖民心。今年3月以来，新圩江镇按照县里要求，及时宣传政策，大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
责编：何璐
来源：东安县融媒体中心
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